agente call center - Servicio al Cliente

Buscamos un Agente de Call Center con habilidades en atención al cliente y un nivel intermedio de inglés para formar parte de nuestro equipo.
El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas tecnológicos de primer nivel y un conocimiento profundo de las aplicaciones utilizadas por compañías de seguros. Además, debe ser capaz de colaborar efectivamente con varios equipos y mantener una actitud positiva y proactiva en un entorno de trabajo en equipo.
Responsabilidades Principales:
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios que utilizan aplicaciones tecnológicas de la empresa, resolviendo incidencias de manera eficiente.
• Atender llamadas y consultas en inglés de manera efectiva, ofreciendo soluciones claras y orientadas al cliente.
• Utilizar herramienta de ticketing para registrar, seguir y cerrar incidentes de manera documentada y ordenada.
• Colaborar con equipos internos y externos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Proporcionar asistencia y orientación sobre el uso de aplicaciones específicas de compañías de seguros.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre las aplicaciones y herramientas utilizadas, así como de los procedimientos y políticas de la empresa.
• Fomentar una experiencia de servicio al cliente excepcional, mostrando empatía, paciencia y una actitud de ayuda en cada interacción.
Requisitos:
• Nivel de inglés intermedio (capaz de mantener una conversación técnica y entender documentación en inglés).
• Experiencia mínima de 1 año en un rol de soporte técnico, preferentemente en un Call Center de soluciones tecnológicas.
• Conocimiento de aplicaciones tecnológicas, especialmente aquellas relacionadas con la industria de seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Proactividad, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Soporte técnico, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente