Se necesita Coordinador / Supervisor / Formador Bilingüe - Campaña Bilingüe en Call Center

COORDINADOR / SUPERVISOR / FORMADOR BILINGÜE
Call Center – Campaña Bilingüe

Estamos en búsqueda de talento bilingüe (inglés) para integrarse a campaña bilingüe en call center. Requerimos Coordinadores, Supervisores y Formadores con experiencia en gestión operativa, calidad, atención y liderazgo de equipos en entornos bilingües.

CARGOS DISPONIBLES:

1. Coordinador de Operaciones Bilingüe

Salario: $2.900.000 (Incluido Auxilio de Transporte)

Responsabilidades:

Liderar y supervisar la operación de campañas bilingües.
Monitorear KPIs de productividad, calidad y desempeño.
Generar reportes de gestión y análisis de resultados.
Implementar estrategias de mejora continua en procesos operativos.
Coordinar entrenamientos, capacitaciones y requerimientos de personal.
Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio.
Gestionar incidencias operativas y escalar situaciones críticas.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en coordinación operativa en call center.
Experiencia en campañas bilingües.
Formación en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
Manejo de CRM, Excel avanzado y herramientas de monitoreo.
Liderazgo, capacidad analítica y orientación a resultados.
Nivel de inglés avanzado.

2. Supervisor de Operaciones Bilingüe

Salario: $2.500.000 (Incluido Auxilio de Transporte)

Responsabilidades:
Supervisar equipos de asesores en campañas bilingües.
Asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
Monitorear desempeño diario y KPIs.
Brindar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo.
Reportar novedades operativas al coordinador.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos en call center.
Conocimiento en manejo de equipos y gestión de indicadores.
Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Nivel de inglés Avanzado.

3. Formador / Trainer Bilingüe

Salario: $2.200.000 (Incluido Auxilio de Transporte)

Funciones:
Ejecutar procesos de formación inicial para nuevos ingresos.
Asegurar la comprensión de procesos, políticas y lineamientos de la campaña.
Realizar seguimiento en operación mediante escucha de llamadas.
Brindar retroalimentación, coaching y refuerzos formativos.
Acompañar la transición entre formación y operación.

Requisitos:
Experiencia en formación inicial y seguimiento en call center.
Capacidad para analizar llamadas e identificar oportunidades de mejora.
Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y manejo de grupos.
Escucha activa y enfoque en calidad.

Nivel de inglés intermedio–avanzado.

CONDICIONES GENERALES

Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos entre 7:00 a.m. / 2:00 p.m. y 2:00 p.m. / 9:00 p.m.
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Quinta Camacho
Contrato: Fijo 3 meses (Renovable)
Oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Indica en tu postulación el cargo al que aplicas.

Haz parte de una campaña bilingüe con proyección y estabilidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Autoconfianza, Gestión de equipos, Gestión del cambio, Liderazgo, Mejora continua, Microsoft excel
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico