Especialista de Workforce - Bogotá

¿Te apasiona la analítica operativa y la planeación de talento en contact center? En esta vacante de Especialista en Planeación y Dimensionamiento podrás liderar la estrategia de Workforce Management y asegurar que cada turno y cada hora cuenten. Si disfrutas convertir datos en decisiones y optimizar recursos, este rol es para ti: Tu misión será liderar al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad, así como impulsar la eficiencia operativa mediante el diseño de modelos de planificación avanzados. Con lo anterior, contribuirás a la eficiencia del contact center, la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos contractuales. Te ofrecemos oportunidades de aprendizaje en analítica operativa, exposición a proyectos de mejora continua y trabajo cercano con equipos de operaciones, finanzas y clientes, en una cultura colaborativa, enfocada en datos, resultados y mejora continua. Responsabilidades: Realizar el seguimiento y el acompañamiento al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad con el fin de detectar mejoras en el proceso y garantizar el cumplimiento de los indicadores asociados a cada uno de los procesos. Asegurar el proceso pronosticar, planificar y programar el personal de operaciones de Contact Center y BPO asegurando la consecución de objetivos corporativos y el ajuste entre el pronóstico y la realidad de las operaciones. Monitorear y analizar los resultados del proceso de planificación, generando planes de acción por desvió de objetivos de precisión del pronóstico de volumen, tiempos de gestión y novedades. Requerimientos: Profesional en Administración de Empresas, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística. Experiencia comprobada en roles de planeación y dimensionamiento de recursos en contact center o BPO. Dominio de conceptos clave de Workforce Management (WFM) incluyendo planeación de capacidad dimensionamiento de recursos forecasting y scheduling. Experiencia en gestión en tiempo real y monitoreo de indicadores de contact center (KPIs). Conocimiento de herramientas WFM y su aplicación práctica. Capacidad analítica para interpretar datos y generar planes de acción efectivos. Habilidad para comunicar hallazgos y recomendaciones a diferentes niveles de la organización. Orientación a resultados y mejora continua. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Conocimiento de los sectores de contact center BPO servicios operaciones y atención al cliente. Condiciones de la vacante: Salario: $5.344.941 Variable: $432,365 Tipo de calendario: lunes a viernes Contrato: Indefinido Modalidad de trabajo: alternancia Ubicación de laborales: Bogotá-barrio los Monjes. ¡Esperamos contar con tu talento!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista