Coordinador de Centro de Monitoreo Alarmas - Empresa de seguridad

Objetivo del cargo Coordinar y controlar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), mediante el análisis de información, la gestión de indicadores, la implementación de herramientas de Business Intelligence y la optimización de los procesos operativos y tecnológicos, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Perfil requerido Formación académica Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia coordinando centros de monitoreo, centros de control o áreas de seguridad electrónica. Experiencia en análisis de datos, construcción de indicadores de gestión y elaboración de informes ejecutivos. Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, monitoreo de alarmas, CCTV o gestión de operaciones. Conocimientos indispensables Sistemas de seguridad electrónica (CCTV, alarmas, control de acceso, monitoreo y centros de control). Análisis y administración de bases de datos. Microsoft Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones avanzadas, cruces de información, Power Query). Power BI (desarrollo de dashboards, indicadores y visualización de datos). Business Intelligence. Diseño, seguimiento y análisis de KPI, SLA y ANS. Elaboración de informes gerenciales y presentación de resultados. Manejo de herramientas Office 365. Principales responsabilidades Coordinar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando la continuidad y calidad del servicio. Realizar seguimiento y control al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes. Diseñar, actualizar y administrar dashboards e indicadores de gestión mediante Power BI. Consolidar, depurar y analizar información operativa, técnica y contractual para la generación de reportes estratégicos. Identificar desviaciones, tendencias, riesgos y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos. Ejecutar análisis de causa raíz y liderar la implementación de planes de acción con las áreas involucradas. Administrar y garantizar la calidad e integridad de las bases de datos utilizadas por la operación. Elaborar informes ejecutivos, presentaciones gerenciales y reportes periódicos de desempeño. Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y niveles de servicio. Liderar iniciativas de automatización, mejora continua y transformación digital de los procesos del Centro de Monitoreo. Coordinar con las áreas operativas, tecnológicas y comerciales la ejecución de acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio. Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad. Competencias Liderazgo. Pensamiento analítico. Orientación a resultados. Planeación y organización. Toma de decisiones basada en datos. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Proactividad. Capacidad para resolver problemas. Orientación al cliente y mejora continua.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, monitorista, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia