Coordinador(a) de CRM y Contact Center - Barranquilla / Cali

Coordinador(a) de CRM y Contact Center

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales y optimizando la gestión de CRM? ¿Te apasiona convertir los datos en estrategias que impulsen las ventas y mejoren la experiencia del cliente?

¿Cuál será tu propósito?
Liderar la operación del CRM y del equipo de Contact Center, garantizando una administración eficiente de los leads, el seguimiento oportuno de las oportunidades comerciales y la calidad de la información registrada, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los indicadores de conversión, productividad y ventas.

¿Qué buscamos?
• Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Contact Center, CRM o áreas comerciales.
• Conocimiento y manejo de plataformas CRM, indicadores de gestión y Excel intermedio.
• Experiencia en seguimiento de equipos comerciales y cumplimiento de metas.
• Alta capacidad analítica, organización, orientación al detalle y toma de decisiones basada en datos.

Tus principales retos serán:
• Liderar la operación diaria del CRM, garantizando la correcta asignación y gestión de los leads.
• Asegurar el óptimo funcionamiento de los canales de comunicación comercial (CRM, WhatsApp y líneas telefónicas).
• Supervisar el desempeño del equipo de Contact Center, impulsando el cumplimiento de indicadores y objetivos comerciales.
• Validar la calidad de la información registrada, garantizando procesos confiables y trazables.
• Verificar el correcto registro de ventas, pagos, agendamientos y documentación comercial.
• Monitorear indicadores de gestión y elaborar informes estratégicos para la toma de decisiones.
• Gestionar incidencias operativas y ejecutar planes de contingencia que aseguren la continuidad del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la eficiencia de la operación comercial.

¿Qué te ofrecemos?
• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir + auxilio de transporte + bono fijo mensual + atractivas comisiones.
• Estabilidad laboral.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
4 años de experiencia
Conocimientos: Crm, Salesforce, Generación de leads
Palabras clave: gestion, clientes