Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce)

Vacante: Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce) Buscamos un Analista Senior de Soporte de Aplicaciones con experiencia en CRM (ideal Salesforce), enfocado en la atención de tickets, soporte a usuarios comerciales y administración de plataforma. Este rol es 100% orientado a soporte funcional (no desarrollo). Funciones: Atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos) L2/L3 Soporte a usuarios comerciales en el uso de CRM Administración de la plataforma (usuarios, roles, permisos) Validación de requerimientos con áreas comerciales Participación en implementaciones, mejoras y migraciones Documentación y capacitación a usuarios Seguimiento de KPIs de servicio (casos, tiempos de respuesta) Coordinación de cambios, pruebas y despliegues Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines Mínimo 4 años en soporte de aplicaciones o CRM Experiencia en gestión de tickets (incidentes, casos, requerimientos) Experiencia en CRM (preferiblemente Salesforce) Experiencia dando soporte a usuarios de negocio (comerciales) Participación en implementaciones o migraciones de software Conocimiento en automatización (deseable) Perfil: Buscamos un profesional analítico, orientado al servicio y con experiencia en soporte funcional de plataformas CRM, capaz de resolver incidencias, acompañar al usuario y liderar mejoras en la operación. ¡Postúlate y haz parte del equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr, apoyo, support, soporte