Especialista de experiencia al cliente - Barranquilla

Cargo operativo y analítico que no tiene contacto directo con el usuario final: su interlocución externa se limita a las distribuidoras y gaseras, a quienes atiende en sus requerimientos de información. El objetivo central del cargo es gestionar, analizar y hacer seguimiento a la información de los procesos de PQRS, retención y pagos de siniestros, garantizando que las bases de datos estén depuradas, actualizadas y con trazabilidad, y produciendo los indicadores e informes que el área necesita para tomar decisiones. En el día a día, esto se traduce en cruzar y depurar información proveniente de distintas fuentes, construir y mantener reportes en Excel avanzado, elaborar tableros básicos en Power BI, y analizar grandes volúmenes de datos para detectar tendencias, alertas o inconsistencias en los procesos de pagos de siniestros, PQRS y retención. También implica atender y responder los requerimientos de información que llegan desde las distribuidoras, y apoyar el control de calidad de esos procesos desde el análisis de los datos, no desde la atención en línea. En cuanto al perfil, se busca una persona con fuerte capacidad de análisis y pensamiento estructurado para manejar volúmenes grandes de información, organizada y con atención al detalle en el manejo de bases de datos, proactiva para detectar inconsistencias y proponer mejoras, con comunicación clara y con autonomía para cumplir plazos de entrega de indicadores e informes. Las herramientas y conocimientos técnicos clave son Excel avanzado, conocimientos básicos de Power BI, experiencia manejando y depurando bases de datos de gran volumen.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente