Líder de Estrategia CRM y Fidelización Ecommerce Moda

En KOL (marca de moda femenina online) estamos buscando a nuestra próxima o próximo Líder de CRM y Retención E-commerce presencial en Bogotá. Buscamos a una persona con mentalidad estratégica, pasión por los datos y visión de crecimiento para convertirse en la mente detrás de la retención de nuestras clientes.
Este no es un rol de ejecución pura. Buscamos a alguien proactivo que analice, proponga y tome decisiones con base en métricas.
¿Qué harás?

* Estrategia Global de Retención: Liderar y crear la estrategia de fidelización, retención y aumento del Lifetime Value (LTV) para que nuestras clientes vuelvan a comprar.
* Automatización y Email Marketing: Diseñar, automatizar y optimizar flujos avanzados y campañas semanales en Klaviyo, enfocadas en conversión y nutrición de comunidad.
* Liderazgo de Canales: Supervisar y medir el desempeño del equipo de asesoras de WhatsApp enfocado en conversión y recompra.
* Análisis de Datos: Analizar la base de clientes (entre ellas Shopify y Google Analytics 4) para identificar oportunidades de negocio de forma proactiva.
* Diseño y Creatividad: Crear piezas visuales para email en Canva, respetando la identidad estética de la marca.
* Optimización por Métricas: Proponer acciones basadas en KPIs reales: tasa de recompra, LTV, tasas de apertura (OR), clics (CTR) y conversión.

¿Qué perfil buscamos?

* Experiencia: Comprobada en email marketing, CRM y e-commerce (mínimo 1-2 años en roles similares).
* Herramientas clave: Manejo intermedio/avanzado de Shopify, Klaviyo (o plataformas similares de automatización) y Google Analytics.
* Experiencia: Conocimiento sólido en CRM, automatizaciones, estrategias de recompra y ventas/liderazgo de equipos por WhatsApp.
* Mentalidad Analítica: Capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas de retención (obsesión por el Lifetime Value y tasa de recompra).
* Habilidades: Perfil autónomo, organizado, con excelente liderazgo y orientación al logro.
* Ubicación: Residencia en Bogotá (Trabajo presencial).
En KOL valoramos profundamente la mentalidad, la iniciativa propia y las ganas reales de hacer crecer una marca digital.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de coordinación, Toma de decisiones, Crm, Datos, Estrategias de ventas, Retenciones, Ventas online, Moda
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, gestion, clientes