Analista Jr de Experiencia de Clientes

¡Hola! Somos Chilitaco, una reconocida cadena de restaurantes Tex-Mex en las ciudades de Cali y Palmira, donde ofrecemos productos con MUCHO SABOR, FRESCURA y CALIDAD. ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y generar mejoras que impacten el servicio? Buscamos Analista Jr de Experiencia de Clientes, una persona con excelentes habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente, capacidad de análisis y organización, que disfrute trabajar de manera cercana con las diferentes áreas para fortalecer nuestra cultura de servicio y garantizar una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestros clientes. Si te motiva escuchar al cliente, analizar información, liderar procesos de capacitación y proponer mejoras continuas, esta oportunidad es para ti. FUNCIONES: Diseñar, planear y ejecutar el plan de capacitaciones en servicio al cliente y experiencia de marca para los diferentes equipos de los puntos de venta. Elaborar y actualizar materiales, recursos y herramientas de formación, de acuerdo con las necesidades identificadas en la operación para promover una cultura de servicio orientada a la mejora continua, fortaleciendo las competencias de los equipos para garantizar una experiencia con los estándares de Chilitaco. Gestionar y realizar seguimiento hasta garantizar su cierre de manera oportuna los casos recibidos de los clientes a través de Chilitaco Te Escucha, Rappi, DiDi Food, Google Reviews, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y voz a voz. Autorizar y gestionar compensaciones mediante bonos de consumo y cupones de descuento establecidos por la compañía, llevando el control y registro de las compensaciones otorgadas. Consolidar y analizar la información proveniente de los diferentes canales de atención, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora. Diseñar, coordinar y ejecutar el programa de clientes ocultos para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio en los puntos de venta. Diseñar e implementar encuestas de satisfacción, percepción de servicio, percepción de marca y evaluación de campañas o iniciativas específicas y analizar la información recopilada. Realizar el seguimiento a la ejecución y efectividad de los planes de acción derivados de los resultados obtenidos, verificando su impacto en la experiencia del cliente. REQUISITOS: Profesional en Comunicación Organizacional, Psicología Organizacional o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de PQRS, formación de equipos, auditoría de servicio o cargos relacionados. Se valorará experiencia en empresas del sector gastronómico, hotelería o áreas afines. Manejo de herramientas como: Excel, PowerPoint, Canva, Notion, Microsoft Forms, etc. Capacidad para analizar indicadores. HABILIDADES Y COMPETENCIAS: Excelente comunicación oral y escrita Escucha activa Capacidad de análisis y pensamiento crítico Organización, planeación y seguimiento Resolución de problemas Empatía Trabajo en equipo Inglés (es un plus) CONDICIONES LABORALES: Contrato indefinido Salario: $2560.000 +Auxilio extralegal $240.000 + Prestaciones de Ley + Auxilio de transporte Horario: Lunes a viernes de 7am a 5pm Modalidad: Presencial.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, junior