lider de Servicio al cliente

Importante empresa ubicada en Medellín solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente.
· Formación académica: Técnico/a en Servicio al Cliente o áreas afines.
· Funciones específicas:
· -Liderar y supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, humanizada y de calidad. -Planificar, programar y optimizar las rutas de los servicios domiciliarios, asegurando la cobertura y eficiencia operativa. -Monitorear los indicadores de gestión del área, realizando seguimiento a tiempos de atención, satisfacción del usuario, PQR, productividad y cumplimiento del servicio. -Gestionar y dar respuesta oportuna a las PQR, requerimientos de EPS, pacientes y entidades contratantes. -Identificar e implementar acciones de mejora en los procesos de atención al usuario y en la operación de los servicios domiciliarios.
· Conocimientos:
· -Atención al cliente. -Humanización del servicio. -Gestión de PQR. -Programación y optimización de rutas. -Manejo de indicadores de servicio y productividad. -Coordinación de servicios domiciliarios.
· Salario: $2.500.000 + auxilio de transporte + $249.095 prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y dos sábados al mes. Tipo de contrato: Término fijo. Lugar de trabajo: Presencial, Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente