Gestor(a) de Servicio al Cliente

Oferta de Empleo:

Cargo: Gestor(a) de Servicio al Cliente y Logística

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Servicio al Cliente comprometido(a), organizado(a) y orientado(a) al detalle, con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y conocimientos en procesos logísticos, para fortalecer nuestro equipo de trabajo.

Requisitos
Experiencia mínima de dos (2) años en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión administrativa, logística o áreas afines.
Conocimiento de procesos logísticos y de distribución en Bogotá y a nivel nacional, incluyendo seguimiento de entregas, coordinación de novedades y manejo de transportadoras.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alto sentido de responsabilidad y organización.
Manejo adecuado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel).
Actitud proactiva, amable y orientada a la solución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
Principales funciones
Gestionar y realizar seguimiento a los procesos de devoluciones de clientes.
Hacer seguimiento al estado de las entregas y coordinar novedades con las áreas correspondientes y operadores logísticos.
Coordinar y hacer seguimiento a despachos y entregas dentro de Bogotá y a nivel nacional asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Verificar la documentación interna requerida para cada proceso.
Atender, gestionar y dar respuesta oportuna a los casos de servicio al cliente.
Registrar y actualizar la información de los casos en los sistemas internos.
Mantener comunicación permanente con clientes, transportadoras y diferentes áreas de la compañía para garantizar una atención eficiente.
Realizar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Apoyar las demás funciones administrativas y operativas propias del cargo que sean asignadas por su jefe inmediato.

Condiciones laborales
Salario: $2.100.000 mensuales.
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Localidad de Barrios Unidos, Bogotá.
Contrato: Con todas las prestaciones de ley, de acuerdo con la normatividad vigente.

Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva, empatía y amabilidad, capaz de brindar una atención de calidad, gestionar eficientemente los procesos logísticos y contribuir al fortalecimiento de la experiencia de nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Comunicación, Comunicación verbal, Pensamiento positivo, Resolución de problemas, Logística, Manejo de herramientas, Organización, Procesos logísticos, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente