Analista CX Formador

En Ayesa Digital crecemos contigo! Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países. Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio! Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Analista Customer Experience - Formador para incorporarse en nuestras oficinas de Bogotá
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· Funciones: Planificar y ejecutar el plan de formación para el personal asignado al proyecto. Impartir capacitaciones de inducción, entrenamiento y actualización sobre procesos, procedimientos y herramientas. Elaborar, actualizar y administrar el material de capacitación y la base de conocimiento. Evaluar el aprendizaje de los colaboradores y ejecutar planes de refuerzo cuando sea necesario. Acompañar la implementación de cambios operativos y garantizar su correcta adopción por parte del equipo. Realizar seguimiento a los indicadores de formación y presentar informes de avance. Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad las necesidades de capacitación para fortalecer el desempeño del equipo. Promover la mejora continua mediante actividades de formación y desarrollo de competencias. Requisitos mínimos: Formación: Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial y/o carreras afines // Homologable con experiencia en cargos similares Experiencia: Experiencia de dos años en cargos afines. Con experiencia mínima de 12 meses en formación y entrenamiento de en procesos de servicio al cliente Experiencia comprobada con la cuenta ENEL Experiencia en la gestión y elaboración de PQR escritas Conocimientos: Manejo de SAP Manejo de Salesforce Manejo de OPERA Conocimiento en RETIE, Código Eléctrico Colombiano. Con conocimiento en sistemas ISO 9001, 14001, 45001, 27001. Preferiblemente capacitación en servicio al cliente específico para call center o estudios y/o experiencia desarrollados en esta área del conocimiento. Conocimiento de la legislación y requisitos regulatorios, reglamentarios y normativos. Conocimiento de sistemas CRM. Conocimiento en analítica de datos básica. Manejo y conocimiento intermedio de Microsoft Office: Excel (manejo de tablas dinámicas, formulación, bases de datos, etc.), Word (Elaboración documentos, comunicados, etc.), PowerPoint MS Project. ¿ Que ofrecemos? : Salario: $3.200.000 + prestaciones de ley (pago mensual) Contrato Indefinido Horario: Lunes a Sábado, rotativos o con posible variación por requerimientos operativos Lun a Vie: 07:30 am a 05:30 pm Sab: 08:00 am a 12:00 pm Trabajo hibrido Home Office - Sede CONTRATACIÓN INMEDIATA.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst