Jefe de servicio al cliente

Importante empresa del sector de construcción requiere un jefe de servicio al cliente, con las siguientes funciones: Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción. Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización. Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI. Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora. Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados e indicadores a la alta dirección. Analizar datos de servicio para generar estrategias orientadas al mejoramiento continuo. Liderar la implementación y optimización de herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio. Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores y planes de acción. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente. Realizar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción derivados de los resultados de servicio. Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares establecidos para la atención al cliente. Generar estrategias para fortalecer la fidelización y construir relaciones de largo plazo con los clientes. Presentar recomendaciones a la dirección basadas en el análisis de resultados y comportamiento de los indicadores. Salario: $9.500.000 Prima vacacional, y demás beneficios Sitio de trabajo: Autopista Sur Km 1 vía Silvania.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente