Agente Call Center Trilingüe

SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de Agentes de Call Center Trilingüe (Español, Ingles y Portugués) para sumarse a nuestro equipo de Assistances.
· ¿Cuál es el principal desafío de la posición? Brindar soporte y asesoría a nuestros clientes y lograr altos estándares de calidad y eficiencia en los procesos que permitan cumplir los objetivos y niveles de satisfacción de nuestros clientes.
· Principales responsabilidades del rol: Informar al pasajero sobre la resolución de su caso de asistencia, brindando seguimiento oportuno y comunicación clara a través de los diferentes canales de atención de la compañía (teléfono, correo electrónico, chat y otros medios habilitados), garantizando una experiencia de servicio satisfactoria. Verificar la elegibilidad de coberturas, beneficios y condiciones contractuales aplicables a cada caso de asistencia. Gestionar, registrar y digitalizar en el sistema toda la documentación relacionada con los casos de asistencia, asegurando la integridad, exactitud y actualización de la información, de acuerdo con los procedimientos, políticas y estándares de calidad vigentes. Coordinar y consultar con el departamento médico la pertinencia y viabilidad de los procedimientos, tratamientos o servicios solicitados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y facilitando una respuesta oportuna al usuario.
· ¿Cuáles son los principales requisitos para aplicar? Vocación de servicio y de atención al cliente. Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional. Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de atención al cliente bilingüe. Nivel de inglés avanzado. Mínimo B2 (Excluyente). Nivel de portugués avanzado. Mínimo B2 (Excluyente). Disponibilidad para laborar en fines de semana.
· Beneficios Salario competitivo + Recargos nocturnos, dominicales y festivos. Contrato a término indefinido. Bono de hasta el 7.2% por cumplimiento de métricas. Cabify: domingos y festivos (cuando el ingreso es 6:00a.m y/o la salida es 10:00 p.m). Medicina prepagada 100% cubierta por la compañía. Bono de alimentación $182.000 (Valor Aproximado). Iniciativas Wellness. Día libre por cumpleaños. Formación en idiomas. 02Modalidad: 5 días de trabajo por 2 de descanso (Los días de descanso rotan cada dos meses). Turnos disponibles: 6AM a 2PM y 2PM a 10PM (El turno asignado se mantiene fijo y no rota). Lugar de trabajo: Bogotá D.C. Ubicación: Centro de Negocios Andino.
· En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional ¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés ,Portugués
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico