Supervisor sr. de operaciones Call center - Bogotá

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes operativos, con mentalidad de mejora continua y pasión por lograr resultados a través de sus equipos. Si te motiva liderar, desarrollar talento, optimizar indicadores y generar impacto directo en la operación, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Serás responsable de liderar equipos operativos en un entorno BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, la calidad del servicio y el desarrollo continuo del equipo, impulsando iniciativas de mejora e innovación en la operación. Requisitos del cargo Experiencia (obligatoria): Experiencia previa como Supervisor de Operaciones en BPO / Call Center o Supervisor senior, o cargos similares como Coordinador de operaciones de BPO al menos 6 meses. Formación académica: Profesional o mínimo desde séptimo semestre en carreras administrativas o afines. Habilidades de liderazgo, proactividad y actitud de servicio. Capacidad para gestionar indicadores operativos y proponer mejoras. Alta orientación a resultados, trabajo en equipo e innovación. ¿Qué harás en el día a día? Liderar y gestionar el desempeño del equipo asignado. Hacer seguimiento a indicadores operativos (productividad, calidad, servicio, etc.). Brindar acompañamiento, feedback y coaching continuo al equipo. Implementar estrategias de mejora para el cumplimiento de metas. Garantizar la correcta operación del servicio en site. Jornada / Horarios Disponibilidad total dentro de franja de 8:00 a. m. 6:00 p. m. 42 horas semanales (máximo) Día de descanso sábado o domingo Se laboran festivos Modalidad / Ubicación 100% presencial CC Mallplaza Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido Salario: COP $3.200.000 Bono mensual por desempeño: COP $300.000 efectivo después de superar el periodo de prueba (2 meses) ¿Te interesa? Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y quieres impactar directamente los resultados de la operación, ¡postúlate! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico