Call Center Supervisor

En Medplus Solutions estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Call Center para unirse a nuestro equipo en Bogotá.

Brindamos servicios especializados de farmacia y apoyo a las operaciones de LTC en Puerto Rico.

Tareas principales:
• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Call Center.
• Dar seguimiento a métricas, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Brindar coaching y retroalimentación continua a los colaboradores.
• Monitorear asistencia, adherencia y desempeño operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Manejar situaciones escaladas de clientes y apoyar al equipo en casos que requieran intervención.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
• Trabajar de manera coordinada con liderazgo y otras áreas de la operación.

Buscamos:
• Experiencia previa supervisando equipos de Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
• Experiencia manejando indicadores de desempeño y productividad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de situaciones difíciles.
• Capacidad para brindar coaching y desarrollar equipos.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión de Call Center.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Bogotá, sector Calle 94.

Se valorará experiencia en operaciones relacionadas con salud, farmacia, seguros o servicios al paciente.

Tendrás la oportunidad de formar parte de una operación especializada, liderando un equipo que brinda servicios para el sector de farmacia en Puerto Rico y contribuyendo directamente a la calidad de nuestra operación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Calidad, Farmacia, Métrica, Operaciones, Seguimiento, Supervisión, Atención al cliente
Disponibilidad de viajar: Si