Coordinador o Supervisor de Call Center

Supervisor Call Center La entidad se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Call Center, quien será responsable de coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa del área. Objetivo del cargo Coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores call center o BPO para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y KPI´S, asegurando una atención efectiva y satisfactoria a los usuarios. Formación básica: Profesional en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Mercadeo y Ventas, Psicología Organizacional o áreas afines. Experiencia: 2 a 5 años en call center Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de trabajo. Participación en planificación de turnos, control de productividad y aseguramiento de calidad en la atención. Habilidades: Liderazgo y coordinación de equipos Organización y gestión del tiempo Comunicación efectiva Resolución de problemas Pensamiento estratégico y analítico Funciones principales Supervisar y coordinar el equipo de asesores de call center. Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) y calidad del servicio. Garantizar el cumplimiento de protocolos, metas y estándares de atención. Planificar turnos y apoyar la gestión operativa del equipo. Elaborar reportes de gestión y resultados para la coordinación. Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación al equipo. Condiciones laborales Jornada laboral: Domingo a Domingo Horario: Rotativos Pago: mensual.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico