Agente de Call center Mesa de Servicios

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en la búsqueda de un/a Agente de call center Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque Responsabilidades: Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente. Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna. Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario. Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos. Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente. Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
· Requisitos: Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines. Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios. Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares. Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica Condiciones de la operación: Modalidad de atención: 100% Presencial. Operación 7x24 con rotación por malla de turnos. Descanso rotativo: Según programación. Te ofrecemos: Cultura centrada en las personas Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Trabajo en equipo
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico