Gerente de Programa de Soporte a Pacientes - Bogotá

Objetivo del Puesto:

Gestionar y cumplir con el seguimiento continuo a la prestación del servicio, con relacionamiento directo con el cliente, con el fin de identificar, planear y ejecutar acciones dirigidas al cumplimiento de los contratos, gestión administrativa del equipo y su seguimiento para cumplir con los KPIs deseados, atención segura para los pacientes y oportunidad de acceso a los servicios de salud brindados generando una cultura de mejoramiento del servicio para atención de los usuarios.

Funciones del Puesto:

- Desarrollar, implementar, monitorear y revisar planes, procesos y sistemas tácticos y operativos, cumpliendo con los objetivos, lineamientos, políticas, procesos, fechas de entrega y otros requisitos de la empresa u organización.

- Llevar un adecuado control presupuestario sobre los gastos, estimaciones, eficiencia y estimado de costos del PSP a cargo.

- Supervisar y coordinar planes de acción con los equipos de trabajo en alineación con los objetivos estratégicos del PSP.

- Desarrollar un análisis efectivo y constante de la productividad del equipo.

- Conocer sobre la legislación y/o atribuciones de las Entidades Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud colombianas.

- Garantizar el cumplimiento de la legislación u operatividad del PSP dentro de las normas nacionales en materia de farmacovigilancia y cumplimiento, por medio de una revisión periódica de los procesos internos.

- Liderar el planeamiento o implementación de las acciones específicas del PSP. Garantizar entrenamiento y la capacitación constante del equipo a su cargo.

- Manejo de las relaciones especificas con las personas encargadas del PSP a lo largo del territorio.

- Análisis, control y seguimiento de campañas de comunicación (conforme aplique)

- Brindar capacitaciones relacionadas a las actividades de la cuenta, tanto al cliente como a los partners (Comercios afiliados).

- Dar soporte a la atención inmediata de incidentes priorizando los mismos y asignando el recurso requerido para una solución óptima.

- Realizar, entregar y revisar reportes, actualizar los registros y las bases de datos, además de preparar presentaciones y propuestas cuando sea requerido.

- Presentar resultados mensuales de cierre, haciendo referencia a los indicadores (KPIs) del PSP.


Requisitos:
- Profesional en área administrativa, mercadeo, MBA o especialización en área de salud.

- Mínimo 3 años liderando programas de soporte a pacientes de alto costo.

- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios distribuidos en diferentes regiones del país.

- Disponibilidad de realizar giras a nivel nacional.

- Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, especialmente en el régimen contributivo y subsidiado, MIPRES, rutas integrales de atención y procesos de autorización de medicamentos de alto costo.

- Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, filtros, dashboards) y Power Point (se ejecutará prueba)

- Conocimiento en el sistema de Salud Colombiano (Indispensable)

- Ingles Intermedio

- Residir en Bogotá


Paquete de Compensación:
Salario Fijo: $6.552.000
Variable: $ 1.638.000
Auxilio de Conectividad: $ 51.000
El salario será negociable de acuerdo con la experiencia del candidato.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte