Analista de Experiencia del Cliente - Voz del cliente

Analista de Experiencia del Cliente | Voz del Cliente (VOC) ¡Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente! Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente (VOC), administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes. Tus principales responsabilidades Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente (VOC). Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha. Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones. Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones. Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes. Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS. Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas. Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente. Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente. Requisitos Formación académica Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con: Experiencia del Cliente (Customer Experience). Voz del Cliente (VOC). Gestión de NPS. Gestión de PQRS. Análisis de información e indicadores. Conocimientos Es deseable contar con experiencia en: Salesforce. Power BI. Excel intermedio o avanzado. Modelos de experiencia del cliente. Gestión de calidad. Metodologías ágiles. Elaboración de informes y análisis de datos. Condiciones Ciudad: Cali Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Salario: $2.995.806 Competencias que valoramos Pensamiento analítico. Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Trabajo colaborativo. Orientación al logro. Proactividad y mejora continua. ¿Te interesa? ¡Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja para convertir la voz de los clientes en oportunidades de mejora e innovación!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente