Asesor Servicio al Cliente (Ingeniero Técnico)

En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC Centro de Servicio al Cliente). Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente. Requisitos: Ubicación: Bogotá Chico Norte (CSC) Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial) Salario: 1.800.000+kpi+prestaciones sociales Requisitos: Formación académica: Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa. Funciones principales: Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo. Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes. Recibir y procesar los equipos para revisión técnica. Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo. Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas. Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos. Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM. Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes. Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones. Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad. Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad. Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía. Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio. Habilidades requeridas: Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos. Organización y seguimiento de procesos. Comunicación clara y orientación al servicio. Trabajo en equipo y compromiso con la calidad. Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad. Ofrecemos: Contrato a término indefinido. Estabilidad laboral en una compañía de presencia global. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico. Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante. Si cumples con el perfil y deseas aportar tu conocimiento al crecimiento de una marca global, postúlate ahora y únete a vivo Colombia.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, engineers, ingeniera, ing, engineer, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist