Profesional de Servicio al Cliente - Medellin / Área Metropolitana

Importante Empresa de servicios temporales reconocida en la cuidad, que ofrece un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Esta en la búsqueda de Profesional de Servicio al Cliente con experiencia en Planificar, coordinar y supervisar las estrategias y operaciones del área de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad, que contribuya a la satisfacción, fidelización y retención de los clientes, alineado con los objetivos organizacionales. PREFERIBLEMENTE MAS DE 1 AÑOS DE EXPERIENCIA, Requisitos: 2 años de experiencia en el cargo Capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente efectivas Conocimiento profundo en outsourcing y abordaje de clientes. Habilidades excepcionales de comunicación y negociación. Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del área Profesional, Técnico o tecnólogo en carreras afines Responsabilidades: Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores y estándares de calidad. Diseñar e implementar estrategias de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario y fortalezcan la relación con la empresa. Gestionar y hacer seguimiento a quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRS), garantizando tiempos de respuesta adecuados. Monitorear indicadores de gestión (KPIs) como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT), entre otros. Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles. Analizar tendencias y necesidades de los clientes para proponer mejoras en procesos, productos o servicios. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención establecidos por la organización. Coordinar con otras áreas (comercial, operaciones, logística, etc.) para garantizar soluciones integrales a los clientes. Elaborar informes periódicos de gestión y presentar resultados a la gerencia. Implementar herramientas tecnológicas (CRM, canales digitales, etc.) que optimicen la gestión del servicio al cliente. Gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital). Velar por la mejora continua de los procesos del área. Ofrecemos: Salario: Básico $3,500,000 + Auxilio de trasporte $250,0000 + Aux de movilización $ 400,000 + bono por cumplimiento + prestaciones de Ley. Horario: Lunes - Jueves de 7am a 5pm - Viernes 8-5pm Contrato: Obra labor (primer año), luego pasa a indefinido Si buscas estabilidad: esta es tu oportunidad.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Conocimientos: Orientación al logro, Trabajo en equipo, Auditoria, Servicio al cliente
Licencias de conducir: A2 ,C1
Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, service, costumer, cliente, zona, area