Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor - Bogotá

Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor Bogotá ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de un Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor, quien será responsable de gestionar integralmente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), garantizando respuestas oportunas, el cumplimiento de la normatividad vigente y una excelente experiencia para nuestros clientes. Lugar de trabajo: Bogotá Av. Calle 68. Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley. Contrato: Término indefinido. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Requisitos Profesional en Derecho. Experiencia entre 2 y 4 años gestionando PQR, reclamaciones, procesos de protección al consumidor o atención de requerimientos legales relacionados con clientes. Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Experiencia en elaboración de respuestas jurídicas y conceptos dirigidos a clientes y entidades. Manejo de Excel intermedio. Deseable experiencia en el sector automotriz; también se valorará experiencia en empresas de consumo masivo, retail o servicios con alto volumen de reclamaciones de clientes. Funciones principales Gestionar y responder PQR dentro de los tiempos establecidos. Elaborar respuestas con fundamento jurídico y técnico, garantizando el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Analizar casos complejos y coordinar su solución con las diferentes áreas de la organización. Realizar seguimiento a reclamaciones y requerimientos relacionados con protección al consumidor. Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de reclamaciones e implementar acciones preventivas. Elaborar reportes e indicadores de gestión. Te ofrecemos Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Salario de $4.000.000 + prestaciones de ley. Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional. Excelente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr