representante de servicio al cliente - Tipo A

. Responsabilidades principales
Atención y recepción de clientes
• Recibir a los clientes de manera amable, profesional y organizada en la sede Cali.
• Escuchar la necesidad del cliente y registrar con claridad los síntomas, comentarios y solicitudes del vehículo.
• Validar datos del cliente, placas, kilometraje, marca, linea, versión, historial y motivo de ingreso.
• Explicar el proceso de diagnóstico, tiempos estimados, condiciones del servicio y canales de comunicación.
• Transmitir seguridad, orden y respaldo desde el primer contacto con el cliente.
Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo
• Crear, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes de trabajo de los vehículos que ingresan al taller.
• Asegurar que cada ingreso tenga datos completos, inventario, fotografías, observaciones y autorizaciones necesarias.
• Coordinar con el jefe de taller la asignacion del vehículo al equipo técnico y el avance del diagnóstico o servicio.
• Hacer seguimiento diario al estado de cada vehículo: pendiente de diagnóstico, cotización, aprobación, repuestos, reparacion, prueba, lavado o entrega.
• Evitar retrasos por falta de información, aprobaciones pendientes o comunicación incompleta con el cliente.
Comunicación permanente con el cliente
• Informar avances del diagnóstico, novedades, tiempos estimados, cotizaciones y fecha tentativa de entrega.
• Responder llamadas, mensajes de WhatsApp Business, correos y solicitudes presenciales con oportunidad y buen tono.
• Explicar al cliente de forma sencilla los hallazgos técnicos y los servicios recomendados.
• Gestionar dudas, objeciones, inconformidades o solicitudes especiales con actitud resolutiva.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y documentada durante todo el proceso.
Gestión de cotizaciones, aprobaciones y ventas de servicio
• Apoyar el envio y explicacion de cotizaciones al cliente.
• Realizar seguimiento a cotizaciones pendientes de aprobación y reactivar oportunidades de venta.
• Coordinar con cotizaciones, almacen, jefe de taller y proveedores cuando se requiera información adicional.
• Impulsar la aprobación de servicios necesarios para la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del vehículo.
• Registrar respuestas del cliente, aprobaciones, rechazos, aplazamientos y observaciones relevantes.
Entrega final del vehículo
• Verificar que el vehículo se encuentre listo para entrega y que la información del servicio este completa.
• Coordinar facturación, pagos, soportes, recomendaciones y entrega de repuestos cambiados cuando aplique.
• Explicar al cliente los trabajos realizados, garantias, recomendaciones futuras y cuidados posteriores.
• Confirmar satisfacción del cliente y gestionar cualquier novedad antes de cerrar el proceso.
• Apoyar la fidelizacion del cliente y motivar su retorno a futuros mantenimientos o servicios.
Apoyo a indicadores y reportes de sede
• Apoyar el control diario de ingresos, entregas, cotizaciones enviadas, cotizaciones aprobadas y pendientes por seguimiento.
• Reportar oportunidades comerciales, clientes inconformes, retrasos y situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Mantener actualizados los tableros, formularios y bases de seguimiento que utilice la empresa.
• Participar en reuniones de seguimiento de la sede cuando sea requerido.
• Trabajar alineado con las metas de facturación, productividad, experiencia del cliente y crecimiento de la sede cali

Perfil requerido
• Experiencia en servicio al cliente, asesoria de servicio, recepción de taller, call center, ventas consultivas o cargos administrativos-comerciales.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Buena presentacion personal y actitud profesional frente al cliente.
• Alta capacidad de organizacion, seguimiento y manejo de varios casos al mismo tiempo.
• Habilidad comercial para explicar servicios, resolver objeciones y apoyar el cierre de cotizaciones.
• Capacidad para aprender conceptos técnicos automotrices y explicarlos de forma sencilla.
• Manejo básico o intermedio de herramientas digitales, WhatsApp Business, Excel, correo y plataformas de seguimiento.
• Orientación al detalle, cumplimiento de procesos y disciplina documental.
• Actitud resolutiva, empatia, paciencia y capacidad para manejar clientes exigentes.
• Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, aseguradoras, repuestos, servicios técnicos o empresas de mantenimiento.
Salario mínimo mas prestaciones de ley y bonificaciones por cumplimiento.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Organización, Servicio al cliente, Diagnósticos
Licencias de conducir: A1
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente