Coordinador de monitoreo y servicio al cliente asistencia 24 horas

Dirigir y controlar la operación integral a nivel nacional, garantizando cumplimiento de ANS, en monitoreo GPS, calidad de atención, ejecución de todos los servicios .

FUNCIONES PRINCIPALES:
*Monitorear la plataforma de GPS y métricas de desempeño e identificar áreas de mejora, desarrollando soluciones innovadoras en monitoreo;
*Manejar datos de sevidores para configuraciones de equipos en la nube para el monitoreo de la flota
*Elaborar y acompañar metas presupuestarias, proponiendo el tratamiento de los desvíos en caso de incumplimiento
*Monitorear eventos críticos
*Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la unidad de soluciones en monitoreo, implementando procesos y procedimientos eficaces
*Garantizar la rentabilidad de las soluciones ofrecidas
*Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a las operaciones de la organización, garantizando la conformidad con las regulaciones y políticas internas;
*Acompañar tendencias del sector e incorporar tecnologías emergentes en las soluciones ofrecidas;
*Coordinar toda la operación de la Central de Asistencia Vehicular 24 Horas
*Gestionar supervisores, líderes y equipos operativos, distribuyendo actividades, dando seguimiento al desempeño y promoviendo el desarrollo profesional
*Monitorear continuamente las atenciones realizadas por la central, evaluando productividad, calidad y cumplimiento de los indicadores operativos
*Dar seguimiento en tiempo real a ocurrencias críticas que involucren accidentes, averías mecánicas, robos, hurtos, remolques y demás eventos asistenciales
*Realizar la gestión de contratos y el seguimiento de proveedores;
Tomar decisiones inmediatas en situaciones de contingencia operativa, priorizando atenciones según su criticidad
*Analizar indicadores gerenciales (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, productividad, reincidencia, costos y eficiencia operativa), proponiendo acciones correctivas y preventivas
*Coordinar toda la operación de la Central de Asistencia Vehicular 24 Horas
*Gestionar supervisores, líderes y equipos operativos, distribuyendo actividades, dando seguimiento al desempeño y promoviendo el desarrollo profesional
*Monitorear continuamente las atenciones realizadas por la central, evaluando productividad, calidad y cumplimiento de los indicadores operativos
*Dar seguimiento en tiempo real a ocurrencias críticas que involucren accidentes, averías mecánicas, robos, hurtos, remolques y demás eventos asistenciales
*Tomar decisiones inmediatas en situaciones de contingencia operativa, priorizando atenciones según su criticidad
*Analizar indicadores gerenciales (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, productividad, reincidencia, costos y eficiencia operativa), proponiendo acciones correctivas y preventivas
*Elaborar informes gerenciales, tableros de control, presentaciones ejecutivas y planes de mejora continua
*Realizar reuniones periódicas con gestores, supervisores y proveedores para alineamiento operativo
*Administrar contratos y dar seguimiento al desempeño de la red acreditada de prestadores de servicios (grúas, cerrajeros, mecánicos, servicio de neumáticos, transporte alternativo y demás socios)
*Negociar costos, plazos, disponibilidad y calidad de los servicios prestados
Realizar análisis crítico de los procesos operativos, proponiendo mejoras de flujo, estandarización y automatización
*Elaborar y revisar Procedimientos Operativos Estándar (POP)
Mapear procesos utilizando herramientas BPMN y Bizagi
*Actuar en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías operativas
Impartir capacitaciones técnicas para los equipos
*Realizar evaluaciones de desempeño, retroalimentaciones y seguimiento de planes de desarrollo
*Garantizar el cumplimiento de las normas internas, procedimientos operativos y políticas organizacionales
*Interactuar continuamente con áreas como Tecnología de la Información, Financiero, Comercial, Calidad y Recursos Humanos

REQUISITOS:
Debe contar con 4 años de experiencia en empresas de monitoreo GPS y rastreo
Formación superior en Ingenierías, Administración o áreas afines;
Posgrado en Gestión Estratégica de Negocios y/o Operaciones;
Requiere conocimiento profundo en soluciones de monitoreo y asistencias viales
Procesos y gestión de la operación de asistencia vehicular 24h, indicadores de calidad y SLA, gestión de personas y equipos, Paquete Office y sistemas de atención, además de nociones de la regulación del sector de protección vehicular (SUSEP/CNSP).

CONDICIONES:
Salario 5.000.000
Contrato a termino indefinido
Trabjo 100% presencial
Todas las prestaciones de ley
Bonificación por cumpliento de Kpis
Reporta directamente a la Gerencia General y la central en Brasil.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
4 años de experiencia
Licencias de conducir: A2 ,B1
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, monitorista, service, costumer, cliente, assistence