Coordinador de soporte al cliente - Solo profesionales: Ing. Industrial/Sistemas.

Formación: Ingeniero(a) Industrial, de Sistemas o carreras afines.

Deseable: Certificación ITIL V4.

Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de servicios, administración de personal, análisis de datos y elaboración de informes.

Observación: Solo profesionales. No técnicos ni tecnólogos.

Principales funciones: Coordinar y liderar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes, requerimientos y solicitudes de los clientes. Supervisar el equipo de soporte técnico, realizar seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), gestionar el escalamiento de casos críticos, coordinar la interacción con proveedores y áreas internas, elaborar informes de gestión e indicadores, participar en reuniones con clientes y promover la mejora continua de los procesos, herramientas y la calidad del servicio.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Power bi, Generación de informes, Tablas dinámicas de microsoft excel
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, costumer, cliente, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer