Analista de Soporte IT / Mesa de Ayuda

Importante empresa del sector transporte y logística se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Soporte IT, encargado(a) de brindar soporte técnico a usuarios internos, gestionar requerimientos tecnológicos y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI. Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, herramientas Microsoft y consultas básicas en bases de datos SQL. Requisitos Técnico o tecnólogo en Sistemas, Soporte IT, Redes o carreras afines. Experiencia mínima de 4 años en: Mesa de ayuda / Service Desk. Soporte técnico presencial y remoto. Atención y solución de incidentes tecnológicos. Mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras. Conocimientos técnicos en: Microsoft Office y herramientas colaborativas. Windows y entorno Microsoft. Soporte de hardware y software. Gestión de usuarios y permisos. Redes básicas y conectividad. Manejo de plataformas de mesa de ayuda y tickets. Consultas básicas/intermedias en SQL. Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o correspondencia. Funciones principales Gestionar y atender requerimientos e incidentes a través de la mesa de ayuda. Brindar soporte técnico presencial, remoto y telefónico a usuarios. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. Ejecutar seguimiento y control de tickets bajo cumplimiento de SLA. Gestionar usuarios, accesos y permisos tecnológicos. Apoyar consultas y validaciones básicas en bases de datos SQL. Instalar, configurar y actualizar herramientas Microsoft Office y software corporativo. Mantener actualizado el inventario tecnológico. Documentar soluciones y generar reportes de soporte. Perfil que buscamos Excelente servicio al cliente. Comunicación asertiva. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y manejo de prioridades. Trabajo en equipo. Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta. Condiciones Contrato: Termino fijo 4 meses renovable Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia Beneficios corporativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it, help, auxilio