Analista de soporte en sitio y mesa de ayuda Medellín - Vacante personas con discapacidad

Técnico de soporte en sitio o mesa de ayuda 1 año de experiencia certificable técnico o tecnólogo en carreras afines a sistemas con tarjeta profesional Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario. Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso. Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. ¿Qué actividades específicas desempeñará la persona en este puesto? Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado. Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida ) Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica. Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada. errores adicionales. Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
· Habilidades Técnicas Indispensables Técnicos, Tecnólogos o profesional en carreras IT o carreras afines. Atención al cliente Manejo básico de herramientas ofimáticas Conocimientos básicos técnicos en sistemas (IP config, tracert, CMD etc...) Contrato a termino indefinido + beneficios extra legales presencial en Medellín Vacante para personas con discapacidad ( debe contar con certificado).

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, help, auxilio