Analista de mesa de ayuda - Tecnólogo

¿Qué harás?
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes.
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos.
• Diagnosticar y atender fallas relacionadas con hardware, software, networking, radiofrecuencia (RF), CCTV y telecomunicaciones.
• Realizar monitoreo y seguimiento de plataformas, equipos y servicios tecnológicos.
• Documentar incidentes, soluciones y actividades en plataformas de gestión de tickets.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/ANS) establecidos.
• Escalar oportunamente incidentes de acuerdo con su prioridad, urgencia y complejidad técnica.
• Proporcionar información, orientación y soporte a usuarios y clientes.
• Participar en esquemas de operación 7x24 con disponibilidad cuando se requiera.
• Contribuir al funcionamiento continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de los proyectos de la compañía.

Requisitos:
• Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios o áreas relacionadas.
• Disponibilidad para operación 7x24.

Buscamos una persona con:
Conocimientos técnicos
• Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y fallas.
• Buen manejo de metodologías y mejores prácticas ITIL.
• Conocimiento en SLA y ANS.
• Networking y tecnologías de la información.
• CCTV y sistemas de videovigilancia.
• Radioenlaces y telecomunicaciones.
• Seguridad informática.
• Herramientas ofimáticas.
Habilidades y competencias
• Escucha activa y comunicación efectiva.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y diagnóstico basado en datos y patrones.
• Gestión del tiempo y atención al detalle.
• Seguimiento proactivo de casos e incidentes.
• Trabajo en equipo, coordinación y escalamiento.
• Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.
• Iniciativa y actitud proactiva.
Deseable
• Conocimientos en administración y soporte de equipos MikroTik.
• Experiencia en monitoreo con Zabbix.
• Conocimientos en radioenlaces PMP y PTP.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones y operación de redes.
• Ubicación: Medellín
• Experiencia: Mínimo 1 año
• Salario: A convenir según experiencia
• Modalidad: Presencial y Remoto.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Tolerancia, Tolerancia a la frustración, Atención al usuario, Cctv, Hardware, Mesa de ayuda, Monitoreo, Networking, Radiofrecuencia, Servicio al cliente, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Adaptabilidad
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: analyst, help, auxilio, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist