Coordinador(a) de Operaciones Back Office – Seguros Corporativos

En COLSERAUTO S.A. Realizamos valoración técnica automotriz y entregamos información precisa con una experiencia excepcional a nuestros clientes, facilitando la toma de decisiones gracias a la excelencia, operacional, la innovación y a las capacidades humanas. Actualmente estamos fortaleciendo nuestro equipo, por lo que estamos buscando una persona que quiera crecer con nosotros y aportar a la transformación de nuestros servicios. Nuestra misión es entregar información precisa con una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos Coordinador(a) de Operaciones Back Office Seguros Corporativos, responsable de planificar, coordinar y supervisar la operación de negocios corporativos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad y oportunidad de los procesos, la adecuada gestión de riesgos y la satisfacción de los clientes internos y externos. La posición tendrá un rol clave en la gestión de equipos, optimización de procesos, seguimiento de indicadores y mejora continua, articulando las necesidades de la operación con las diferentes áreas de la organización. Buscamos una persona con alta capacidad analítica, liderazgo, orientación al logro, criterio para la toma de decisiones y experiencia en la gestión de operaciones dentro del sector asegurador. Principales funciones Planificar, coordinar y supervisar la operación de la célula de Back Office, realizando balanceo de cargas, seguimiento de capacidad, cumplimiento de SLA y gestión de casos críticos y escalados. Supervisar la emisión y administración de pólizas de negocios corporativos, así como los procesos relacionados con reaseguros, garantizando la correcta gestión de información, novedades, inconsistencias y desviaciones. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la recepción, validación, almacenamiento, custodia, trazabilidad y disponibilidad de la documentación. Monitorear indicadores de calidad, oportunidad, productividad y cumplimiento, identificando desviaciones y liderando planes de acción para mejorar los resultados de la operación. Liderar iniciativas de mejora continua, optimización, automatización y simplificación de procesos, identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y calidad del servicio. Supervisar el seguimiento de facturación, cobros y cartera operativa, gestionando oportunamente los casos con impacto financiero, operativo o de servicio. Supervisar procesos especializados relacionados con PVI, facturación electrónica y reportes de siniestralidad, garantizando el cumplimiento de tiempos, controles de calidad, integridad y confidencialidad de la información. Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios y corporativos, incluyendo controles asociados a protección de datos, fraude, LA/FT, auditorías y gestión de riesgos operativos. Liderar y desarrollar el equipo de analistas, realizando acompañamiento, seguimiento al desempeño, retroalimentación, inducción, capacitación y fortalecimiento de competencias. Gestionar el cumplimiento de las certificaciones, entrenamientos y capacitaciones requeridas para el equipo y la operación. Consolidar, analizar y presentar indicadores e informes de gestión, generando alertas, identificando tendencias y proponiendo acciones para mejorar los resultados. Realizar seguimiento a compromisos y planes de acción derivados de los resultados de la operación. Articular la operación con clientes y áreas internas, participando en mesas de trabajo, proyectos de transformación e iniciativas estratégicas. Gestionar oportunamente situaciones críticas, conflictos y escalaciones, asegurando una adecuada toma de decisiones y continuidad de la operación. Requisitos Formación académica Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, económicas, ingeniería, seguros o carreras afines a la industria aseguradora. Deseable formación complementaria en gestión de operaciones, liderazgo, procesos, seguros o áreas relacionadas. Experiencia 2 a 5 años de experiencia en operaciones de Back Office de negocios corporativos, preferiblemente en el sector asegurador. Experiencia en gestión de pólizas y productos corporativos. Conocimiento o experiencia en reaseguros. Experiencia en seguimiento de indicadores operativos, SLA, productividad y calidad. Deseable experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Experiencia en implementación de acciones de mejora continua y optimización de procesos. Requisitos: Formación académica Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, económicas, ingeniería, seguros o carreras afines a la industria aseguradora. Deseable formación complementaria en gestión de operaciones, liderazgo, procesos, seguros o áreas relacionadas. Experiencia 2 a 5 años de experiencia en operaciones de Back Office de negocios corporativos, preferiblemente en el sector asegurador. Experiencia en gestión de pólizas y productos corporativos. Conocimiento o experiencia en reaseguros. Experiencia en seguimiento de indicadores operativos, SLA, productividad y calidad. Deseable experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Experiencia en implementación de acciones de mejora continua y optimización de procesos. Conocimientos técnicos Conocimiento de productos de seguros corporativos. Conocimientos en reaseguros. Gestión y administración de pólizas. Procesos de facturación y gestión documental. Manejo y control de información. Conocimiento de controles operativos y cumplimiento normativo en el sector asegurador. Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office. ¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido Salario $3.000.000 Horario de Lunes a viernes de 8 a 5 Beneficios corporativos Modalidad presencial, luego hibrido después de periodo de prueba Si cuentas con experiencia en operaciones de seguros corporativos y te interesa liderar equipos y procesos de transformación y mejora continua, esta oportunidad es para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: operations, operaciones, oficina, insurance, aseguradora, seguros