Analista Servicio al cliente Food Service - Servicio al cliente comercial

Analista de Servicio al Cliente- FOOD SERVICE En Pacific Sea Food S.A.S. BIC somos una compañía especializada en el procesamiento, conservación y comercialización de productos del mar, con una operación orientada a la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro crecimiento requiere personas que entiendan que cada pedido, cada respuesta y cada interacción construyen la experiencia del cliente. Por eso buscamos talentos comprometidos con hacer que las cosas sucedan, trabajar de manera articulada y convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades para generar valor. Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio al Cliente Food Service, quien tendrá el reto de convertirse en un aliado estratégico del equipo comercial, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a soluciones. Objetivo del cargo Serás responsable de garantizar la correcta gestión administrativa y operativa del proceso de servicio al cliente, realizando el seguimiento de pedidos, atención de PQRS, actualización del CRM y coordinación con diferentes procesos de la compañía, contribuyendo a una operación eficiente y a una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes. Principales retos Validar y realizar seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C. Asegurar el seguimiento oportuno a la facturación electrónica de los clientes. Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas crédito. Atender y gestionar las inconformidades de los clientes, buscando soluciones oportunas y efectivas. Registrar y realizar seguimiento de las reclamaciones en el CRM hasta su solución y cierre. Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos de clientes. Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes. Apoyar la actualización de indicadores de gestión del proceso de Food Service. Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en el proceso, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales. Requisitos Formación académica: Tecnólogo, estudiante o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en procesos de atención al cliente. Competencias Buscamos una persona con: Orientación al cliente, Comunicación efectiva,Trabajo en equipo,Orientación y enfoque en resultados,Organización y atención al detalle,Capacidad de seguimiento, Innovación, Mentalidad de mejora continua, Orientación a la solución. Condiciones Tipo de contrato: Término indefinido. Ingreso Promedio: $2.700.000 mensuales (Salario: Básico + esquema de comisiones) Lugar de trabajo: Bogotá ¿Qué buscamos? Más que una persona que simplemente responda solicitudes, buscamos un talento que haga seguimiento, se anticipe a las novedades, coordine soluciones y genere confianza en cada interacción con nuestros clientes. Si eres una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y disfrutas trabajar de manera articulada con diferentes equipos, queremos conocerte. Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja cada día para convertir la excelencia operacional en experiencias que generan valor y relaciones de largo plazo. Pacific Sea Food S.A.S. BIC Calidad Excelencia Innovación Servicio.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson