Director/a Nacional de experiencia al usuario - Sector Salud/Farmacéutico

En Medic Colombia SAS estamos en búsqueda de Director/a de Experiencia al Usuario de alto nivel para liderar la estrategia de servicio y satisfacción a nivel nacional. Si tienes pasión por la excelencia operativa en el sector salud, capacidad analítica y visión estratégica para transformar la atención al usuario/cliente en nuestras sedes en Colombia, ¡esta posición es para ti! Requisitos: Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, carreras del sector salud o áreas afines. Deseable: Especialización en Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente, Calidad, Gerencia, Administración en Salud o áreas relacionadas. Experiencia: Mínima sugerida de 5 años en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia, Operaciones de Servicio o PQRS, con mínimo 3 años liderando equipos o procesos de servicio al cliente. Sector obligatorio: Experiencia sólida en el sector Salud y/o Farmacéutico. Competencias: Liderazgo de equipos remotos, gestión de indicadores, mejora de procesos y disponibilidad para viajar a nivel nacional según requerimiento de la operación. Condiciones Laborales: Salario: $7.925.428 Tipo de contrato: Término Indefinido (directo con la compañía). Horario: Lunes a sábado. Cobertura: Nacional (Colombia) Responsabilidades principales: Diseñar y ejecutar el modelo de experiencia al usuario en todos los puntos de atención a nivel país. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en el sector salud/farmacéutico. Liderar y desarrollar al equipo de coordinadores y/o analistas de servicio en las diferentes regiones. Implementar estrategias de fidelización y mejora continúa basadas en la voz del usuario. Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos que permitan aumentar la capacidad de respuesta, reducir reprocesos y mejorar la experiencia del paciente y del cliente institucional. Si cumples con este perfil ¡postúlate!.

-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
5 años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente