Director/a de Éxito del Cliente - Bilingüe (C1)

¿Tienes experiencia gestionando clientes estratégicos, pasión por generar valor y dominas el inglés? ¡Esta oportunidad es para ti!
En OOH Redes Digitales SAS/EyeCatch Networks estamos en la búsqueda de un/a Director/a de Éxito del Cliente (Client Success Director) Bilingüe para liderar relaciones con clientes estratégicos, garantizar su satisfacción y retención, e identificar oportunidades de crecimiento de las cuentas.
¿Qué harás en tu día a día?
• Gestión de clientes: Serás el principal punto de contacto de cuentas estratégicas, construyendo relaciones de largo plazo y acompañando sus procesos de onboarding e implementación.
• Retención y crecimiento: Identificarás oportunidades de renovación, upselling y cross-selling, además de anticiparte a las necesidades de los clientes.
• Asesoría estratégica: Ayudarás a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones de digital signage, alineándolas con sus objetivos de negocio y marketing.
• Seguimiento y análisis: Monitorearás indicadores como NPS, CSAT, retención y adopción, generando recomendaciones basadas en datos.
• QBRs y presentaciones: Prepararás y presentarás resultados y recomendaciones a clientes y stakeholders.
• Trabajo transversal: Coordinarás con equipos de Ventas, Marketing, Producto, Soporte, Operaciones e IT para garantizar una excelente experiencia.
• Liderazgo: Acompañarás y desarrollarás al equipo de Customer Success.
¿Qué necesitas para aplicar?
• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: 5-10+ años en Client Success, Account Management, Customer Success o Customer Service, idealmente gestionando cuentas empresariales.
• Experiencia en retención, renovaciones, upselling y cross-selling.
• Suma puntos la experiencia en tecnología, publicidad, marketing o digital signage.
• Manejo de Salesforce o HubSpot, Power BI, Google Spreadsheets y ASANA.
• Inglés C1 fluido e indispensable, con excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Experiencia liderando o acompañando equipos.
• Excelentes habilidades de negociación, comunicación, resolución de conflictos y orientación al cliente.
• Conocimiento de DOOH, digital signage, señalización interactiva y estrategia de contenidos.
Detalles de la posición
• Ubicación: Colombia (remoto)
• Contrato: Indefinido.
• Salario: $6.000.000- $8.000.000 según nivel de inglés, experiencia y perfil.
Why Join Us? (Benefits)
We believe in a healthy Work-Life Balance. We want you to be happy both in and out of the office!
• Optical/Glasses Aid.
• Pet-Friendly Benefits: Pet assistance and bereavement leave for your furry friends and funeral Policy for them.
• Time for You: 2 Family Days per year, ½ day for moving, plus time off to celebrate your Birthday and Graduation.
Si tienes experiencia gestionando cuentas estratégicas y te apasiona construir relaciones, generar resultados y crear valor para los clientes, ¡queremos conocerte!
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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente