Especialista servicio al cliente para personas con y sin discapacidad

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo especialista en experiencia en servicio al cliente con mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes o experiencia de cliente en empresas privadas o públicas.
· Formación requerida: Administración, contaduría pública, mercadeo, ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología, sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley.
· Funciones: - Implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) mediante el diseño, adaptación o adopción de metodologías y enfoques orientados al cliente. - Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando acciones de sensibilización y apropiación de herramientas de experiencia del cliente. - Coordinar la gestión del cambio para facilitar la adopción del modelo de experiencia del cliente en la organización. Identificar necesidades y expectativas de los clientes durante el ciclo del servicio, proponiendo acciones para generar experiencias positivas. - Diseñar e implementar herramientas de segmentación y categorización de clientes que permitan definir estrategias diferenciadas de experiencia. - Gestionar la evaluación de la experiencia del cliente mediante mecanismos de medición cuantitativos y cualitativos. - Monitorear, analizar y presentar indicadores de experiencia del cliente para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo. - Coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa para identificar y solucionar quiebres en la experiencia del cliente. - Realizar analítica de datos e investigaciones sobre comportamiento, necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, utilizando fuentes internas y externas. - Consolidar información estratégica y generar informes oportunos y confiables que faciliten la toma de decisiones organizacionales.
· Conocimientos deseables: - Experiencia del cliente (CX), servicio al cliente - Herramientas ofimáticas (Office 365, Power BI o similares) - Gestión de indicadores. - Redacción y ortografía. - Inglés básico.
· Salario: Entre $8.000.000 y $ 9.000.000 + prestaciones sociales. Horarios: Lunes a viernes, horario administrativo. La franja horaria se informa en la entrevista. Tipo de contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente