Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte

Jefe de Servicio al Cliente Sector Transporte | Fontibón, Bogotá ¡Haz parte de una empresa líder del sector transporte! Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, un profesional con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia en la operación. ¿Cuál será tu propósito? Liderar la estrategia y la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la trazabilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte. Requisitos Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines. Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente. Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo. Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística. Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones. Funciones Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión. Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos. Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores. Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio. Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua. Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores. Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y una gestión proactiva de las novedades. Condiciones laborales Ubicación: Fontibón Bogotá. Modalidad: Presencial (100%). Horario: Lunes a sábado. Salario: A convenir.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente