Coordinador Cobranza a través de Call Center

Somos emergia, un Contact Center, que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos. Hoy buscamos talento para el rol como Coordinador(a) de Campaña que quiera asumir un nuevo reto, liderar equipos y llevar una operación al siguiente nivel. ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de liderar y gestionar estratégicamente una operación de Gestión de Cobranza, haciendo seguimiento a los principales indicadores, analizando información y diseñando estrategias que permitan alcanzar y superar los objetivos de la campaña. Tu rol será clave para acompañar al equipo, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones que generen resultados. Tus principales responsabilidades Liderar y acompañar al equipo para el cumplimiento de los objetivos de la campaña. Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión. Analizar bases de datos e identificar tendencias, comportamientos y oportunidades. Diseñar e implementar estrategias orientadas a la recuperación de cartera. Proponer y ejecutar planes de acción para mejorar los resultados. Hacer seguimiento a la productividad y desempeño de la operación. Generar estrategias de mejora continua y acompañar su implementación. Requisitos Formación mínima: técnica o universitaria. Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en operaciones de Contact Center. Experiencia en campañas de cobranza y recuperación de cartera. Manejo de Excel y herramientas para análisis de información. Capacidad para analizar bases de datos e identificar oportunidades. Habilidad para interpretar indicadores y convertirlos en planes de acción. Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cumplimiento de objetivos. Condiciones laborales Horario de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m., con turnos rotativos. Jornada de 42 horas semanales. Salario básico: $2.150.000 COP. Comisiones hasta $800.000, de acuerdo con el cumplimiento y los resultados de la campaña. Incentivos por cumplimiento de métricas. Modalidad 100 % presencial. Sede: CC Aves María, Sabaneta. Beneficios Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. Plan carrera dentro de emergia. Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión. Participación en una operación estratégica y orientada a resultados. Un ambiente laboral basado en el trabajo en equipo. ¡Queremos conocerte! Si tienes experiencia liderando equipos, te apasiona el análisis de datos, sabes transformar la información en estrategias y tienes una fuerte orientación hacia los resultados, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Postúlate y sé parte del espíritu energético de emergia! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Técnicas de Call Center
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico