asesor/a call center

Buscamos un(a) **Agente Call Center** orientado(a) al servicio, con buena comunicación y capacidad para resolver situaciones de manera ágil. La persona estará encargada de brindar atención a los usuarios y realizar seguimiento a las novedades de la operación, combinando la gestión telefónica con el uso de diferentes plataformas y herramientas tecnológicas.

Principales funciones

- Atender llamadas y solicitudes de los usuarios, brindando una atención cordial, clara y oportuna.
- Gestionar y dar seguimiento a novedades, solicitudes e incidentes hasta lograr una respuesta o solución.
- Realizar **llamadas de salida (Outbound)** para contactar usuarios, validar información y realizar seguimiento a casos.
- Monitorear mediante plataformas tecnológicas el estado de los dispositivos y la transmisión de información, identificando oportunamente posibles novedades.
- Registrar y actualizar la información de cada gestión en las plataformas y bases de datos correspondientes.
- Realizar seguimiento a los casos reportados y mantener actualizada su trazabilidad.
- Validar información registrada en los sistemas para garantizar la calidad y confiabilidad de los datos.
- Elaborar reportes e informes básicos relacionados con la gestión realizada.
- Escalar los casos que requieran atención de otras áreas y realizar seguimiento a su evolución.
- Cumplir los indicadores de **servicio, calidad y productividad**, contribuyendo a una experiencia positiva para los usuarios y al buen funcionamiento de la operación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Agilidad, Atención telefónica, Base de datos, Monitoreo, Operaciones, Plataformas, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico