analista de calidad call center

Estamos en busca de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.
En este rol, serás responsable de supervisar y evaluar las interacciones de nuestros agentes con los clientes para asegurar que cumplen con nuestros altos estándares de calidad.
Tu papel será crucial para identificar áreas de mejora y desarrollar programas de capacitación que fortalezcan las habilidades de nuestros representantes de servicio al cliente.

Tus responsabilidades incluirán la revisión de grabaciones de llamadas, la elaboración de informes detallados sobre el desempeño de los agentes y la identificación de patrones de desempeño que requieran intervención.
Además, trabajarás en la creación de herramientas y recursos que apoyen el desarrollo profesional de nuestros agentes.
Serás un miembro activo en la planificación y ejecución de sesiones de retroalimentación y capacitación.

Se requiere una actitud proactiva y un enfoque metódico para este puesto.
Debes tener una capacidad demostrada para analizar datos y generar informes claros y concisos.
Tu capacidad para comunicarse efectivamente y tu habilidad para motivar y guiar a un equipo serán fundamentales para el éxito en este rol.

Si tienes una pasión por la excelencia en el servicio al cliente y un compromiso con el desarrollo de habilidades, este puesto podría ser ideal para ti.
Únete a nosotros y contribuye a elevar la calidad de nuestra atención al cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico