Jefe del servicio de atención al cliente REE

¡Buscamos Jefe de Servicio al Cliente! ¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital? ¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios. ¿Qué buscamos? Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada. Experiencia requerida Mínimo 5 años de experiencia en: Diseño de mapas de experiencia del cliente. Automatización de conversaciones mediante bots. Gestión y optimización de PQR. Implementación y administración de CRM. Implementación y mejora de procesos. Experiencia de usuario (UX/UI). Automatización de procesos digitales. Deseable conocimiento en metodologías ágiles. Conocimientos requeridos Buscamos un perfil con dominio de: Plataformas CRM. Servicio al cliente y experiencia de usuario. Microsoft Office 365. Gestores de tickets de servicio. Automatización de procesos digitales. Idioma Inglés mínimo nivel B1 - B2. ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente. Principales funciones Retención y estrategia Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes. Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención. Analizar datos de retención y generar planes de acción. Experiencia del cliente Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente. Diseñar y optimizar el Customer Journey. Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario. Transformación y automatización Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR. Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización. Condiciones laborales Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Disponibilidad: Por la naturaleza del rol, es importante contar con manejo y confianza, por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados. Contrato: Término indefinido. Salario: Entre 6 y 8 SMLV, de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil. ¿Eres el talento que estamos buscando? Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos, y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte! .

-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
5 años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, care, costumer, cliente