Defensor del Cliente Corporativo

Defensor del Cliente Corporativo Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley Perfil del cargo Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente, resolución de conflictos, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, que garantice una atención imparcial y estratégica frente a casos de alta complejidad. Será responsable de liderar procesos de mediación, identificar oportunidades de mejora, fortalecer la experiencia del cliente y presentar informes a la alta dirección. Requisitos Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Economía o carreras afines. Especialización o maestría deseable en Derecho del Consumo, Gerencia de Servicio, Customer Experience, Resolución de Conflictos, MBA o áreas relacionadas. Experiencia general de 10 a 12 años, con mínimo 5 años en cargos de liderazgo. Experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente (CX), cumplimiento normativo, mediación, conciliación, gestión de reclamaciones o calidad. Deseable experiencia en empresas de vigilancia y seguridad privada, seguros, inmobiliarias o compañías multisectoriales. Inglés intermedio (deseable). Conocimientos Legislación de protección al consumidor. Gestión de quejas y reclamos. Análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES). Gestión de riesgos y cumplimiento. Manejo de CRM, Power BI o herramientas similares. Elaboración de informes ejecutivos y técnicos. Competencias Comunicación asertiva. Negociación y resolución de conflictos. Pensamiento analítico. Inteligencia emocional. Liderazgo e influencia. Integridad y orientación al cliente. Salario: $6.000.000 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: indefinido.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: costumer, cliente, corporate, empresarial, corporativo