Analista Backoffice

Misión Principal y Objetivo del Cargo:

Gestionar, analizar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes, entes regulatorios, operadores de información y aliados que requieran validación interna, garantizando la trazabilidad, la calidad de la información y el cumplimiento de los tiempos establecidos, con el fin de brindar soluciones efectivas, asegurar la satisfacción del cliente y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales para la compañía. Analista Backoffice

Principales Responsabilidades:

• Gestionar PQR complejas que requieren validación con otras áreas (Operaciones, jurídico, producto, tecnología).
• Analizar casos relacionados con los productos y servicios de la compañía
• Realizar validaciones en sistemas internos definidas por la compañía.
• Consolidar y analizar información proveniente de diferentes fuentes para dar respuesta integral al cliente.
• Elaborar respuestas formales a través de los canales definidos con soporte técnico y trazabilidad.
• Ejecutar los reclamos oportunos y claro de los operadores de información
• Escalar y hacer seguimiento a casos críticos hasta su solución.
• Identificar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer mejoras.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta de PQRs según normativa y políticas internas.
• Generar backup que garantice la continuidad de las actividades del cargo desempeñado.
• Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización
• Gestionar el correcto cierre de los eventos.
• Generar oportunidades de atención y mejora de procesos.
• Cumplir con la normativa aplicable de acuerdo con el ente regulatorio.
• Proteger la confidencialidad de la información del cliente.

carrera 45 #93-95 frente a la estación de Transmilenio de la calle 100 (Autopista norte)
contrato a termino indefinido
smlv .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Palabras clave: analyst