Coordinador cobranza - Call Center

- Propósito del cargo

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas de recaudo, la correcta ejecución de las estrategias operativas y la optimización de los indicadores de desempeño, garantizando una experiencia de servicio humana y eficiente.

- Responsabilidades principales

Gestionar y acompañar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de indicadores de recuperación y metas diarias, semanales y mensuales.

Analizar resultados y proponer estrategias de mejora en los procesos de cobranza.

Realizar seguimiento de métricas clave: efectividad, promesas de pago, contactabilidad, productividad, entre otros.

Implementar acciones de formación y retroalimentación para fortalecer habilidades del equipo.

Garantizar el adecuado manejo de las políticas, lineamientos y metodologías establecidas por la compañía y las entidades financieras.

Coordinar turnos, horarios y cubrimientos operativos.

Promover un ambiente laboral positivo, motivador y orientado al logro.

- Requisitos del cargo


Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranzas (preferiblemente sector financiero).

Conocimiento en métricas e indicadores de recaudo.

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.

Habilidades fuertes en liderazgo, comunicación asertiva, análisis y toma de decisiones.

-Condiciones laborales

(Estas puedes ajustarlas según la información que manejes)

- Horario

Lunes a viernes (8am a 6pm)

Disponibilidad para trabajar horas extra en los cortes operativos del 15 y 30 de cada mes

Disponibilidad para prestar servicios los días sábados

-Salario y beneficios

Honorarios: 2,700,000

Esquema de bonificaciones/variables - (500.000 a 1.000.000) por cumplimiento de indicadores. Hasta

Contrato por prestación de servicios

Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico