Supervisor/a Operaciones BPO - Bilingüe

Sobre el rol Buscamos un/a Operations / Account Supervisor que sea responsable de gestionar, controlar y ejecutar los procesos administrativos y operativos de cada cuenta, asegurando una relación comercial sólida con los clientes basada en un alto desempeño operativo de los equipos a su cargo. Este rol es clave para el mantenimiento de las cuentas y posiciones, garantizando el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y el engagement de los colaboradores, actuando como un puente activo entre clientes, operaciones internas y talento humano. Responsabilidades principales Mantener una comunicación constante y estratégica con los clientes, siguiendo los protocolos de seguimiento, para fortalecer la relación comercial y asegurar la correcta gestión del talento asignado. Participar activamente en el proceso de selección del personal, asegurando el match cultural con Solvo y con el cliente, así como el cumplimiento de las competencias requeridas. Supervisar y controlar el desempeño de los equipos de trabajo para garantizar el logro y mantenimiento de los KPIs de cada operación. Revisar y validar la documentación de procesos (SOPs) de los colaboradores y socializarla con el cliente para prevenir la pérdida de posiciones por rotación. Reportar oportunamente las novedades del personal para asegurar una facturación correcta y a tiempo. Analizar indicadores, proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de cada cuenta, generando valor tanto para el cliente como para los colaboradores. Gestionar y dar respuesta efectiva a las inquietudes, sugerencias o inconformidades del equipo, relacionadas con nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI y otras áreas de soporte. Impulsar la retención, engagement y satisfacción del talento clave dentro de la operación. Skills & Qualifications Requisitos: Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión de equipos. Experiencia comprobada en client-facing roles y manejo directo de clientes. Nivel de inglés C1 o superior. Dominio de Microsoft Office y Excel (nivel medio a avanzado). Experiencia en creación de estrategias y planes de acción orientados a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones