Analista de Garantías y Reclamos

1. Gestión Operativa de Garantías:
• Planificar, dirigir y controlar la recepción y procesamiento de solicitudes de garantía en los sistemas oficiales de la marca.
• Aplicar las políticas de garantía que garanticen la equidad entre la empresa y el cliente.

2. Gestión de Análisis y Control:
• Supervisar el estado físico de los productos que ingresan y realizar diagnósticos técnicos para determinar si la avería es defecto de fábrica o mal uso.
• Garantizar el control adecuado de los costos asociados a fletes y repuestos de garantía.
• Monitorear reportes de fallas recurrentes para informar al área de producción o compras sobre defectos de calidad.

3. Relación con Clientes y Mercado:
• Monitorear el nivel de satisfacción de los clientes que han pasado por un proceso de garantía.
• Explicar de forma clara los términos, condiciones, exclusiones y alcances de la cobertura al cliente final.

4. Documentación y Normativa:
• Mantener el registro actualizado de cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros) de la empresa.
• Definir procedimientos claros para la escalación de casos complejos o reclamos legales ante entes regulatorios.

5. Gestión de Proveedores y Abastecimiento:
• Gestionar con proveedores el cobro, facturación o reposición de piezas defectuosas de fábrica para asegurar el reembolso al concesionario.
• Garantizar la disponibilidad de stock para cambios inmediatos cuando la política de la empresa lo requiera.
• Implementar controles y procesos de validación para evitar fraudes en las solicitudes de garantía.

6. Control de Documental y Cartera:
• Supervisar la correcta emisión de notas crédito por devoluciones de garantía y cierres administrativos.

7. Sistemas y Tecnología:
• Utilizar las herramientas digitales y sistemas de gestión de la marca para el seguimiento en tiempo real de los casos.
• Garantizar la integridad de la evidencia fotográfica y documental técnica requerida para procesar cada reclamo.

8. Asuntos Legales y Cumplimiento:
• Supervisar la documentación necesaria ante posibles demandas o quejas de consumidores.
• Garantizar el cumplimiento estricto de los términos y condiciones de las pólizas emitidas.
• Coordinar con el área legal las respuestas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otros entes reguladores.

9. Indicadores Clave (KPIs):

10. Seguimiento y Reporte:
• Preparar informes mensuales sobre causas principales de fallas y efectividad del proceso de garantías.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
4 años de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Capacidad de análisis, Empatía, Impacto e influencia, Proactividad, Busqueda de información, Desarrollo de relaciones comerciales, Iniciativa, Administración de atención al cliente, Administración de equipos
Licencias de conducir: B1
Palabras clave: analyst