Facilitador de servicio al cliente (Enfoque en PQR) - Bogota

empresa del sector logistico se encuentra en la búsqueda de un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente (SAC) Experto/a en PQRS para integrar su equipo de trabajo. Requisitos: Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines Mínimo 2 años de experiencia comprobable en servicio al cliente Experiencia en seguimiento de casos y manejo de plataformas digitales Conocimiento y manejo de PQRS Habilidades de comunicación efectiva, análisis y solución de problemas Capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples casos Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo Funciones principales: Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Edad: entre 22 y 45 años
Palabras clave: service, costumer, cliente