Analista de Servicio al Cliente - experto en PQRS

Empresa del sector logística/transporte requiere para su equipo de trabajo Facilitador de Servicio al Cliente (SAC), con formación técnica o tecnológica y un mínimo de 2 años de experiencia comprobada en atención al cliente, seguimiento de casos y manejo de herramientas digitales. Será responsable de garantizar una atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos, gestionando casos, consultas y solicitudes dentro de los tiempos establecidos. Perfil requerido: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y seguimiento de casos. Manejo de herramientas digitales, correo electrónico y software de gestión de clientes. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo domingos según programación operativa. Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y organizar múltiples tareas simultáneamente. Funciones principales: Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes internos y externos. Generar guías internas y externas para la operación logística. Atender y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Programar servicios y coordinar con áreas operativas para su ejecución. Registrar información de manera precisa en los sistemas de gestión. Brindar apoyo a clientes internos y externos, asegurando calidad en la atención. Reportar novedades y casos especiales al supervisor o jefe inmediato.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Logística, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, profesional, professional, expert