Administrador/a de call center - Medellin

Empresa comercializadora de productos para mascotas y la fertilidad del agro requiere para su equipo de trabajo administrador/a de call center, con experiencia mínima de 1 año.

1. Liderazgo y Desarrollo de Equipo.
Dirigir, supervisar y capacitar al equipo de asesores del Call Center.
Monitorear el desempeño, la productividad y el cumplimiento de indicadores (KPIs).
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y establecer planes de acción.
2. Gestión Comercial y Ventas.
Garantizar el presupuesto de ventas (productos, servicios veterinarios, peluquería, domicilios y canal web).
Implementar estrategias de venta cruzada, venta adicional y fidelización para elevar el ticket promedio.
Administrar el CRM: registrar información, analizar comportamientos de compra e identificar oportunidades de negocio.
Realizar seguimiento postventa para fomentar la recompra.
3. Operaciones, Logística y Servicio al Cliente.
Supervisar el ciclo completo de los pedidos (recepción, gestión, cierre y entregas a domicilio).
Coordinar las rutas y actividades de los mensajeros para asegurar tiempos de entrega oportunos.
Gestionar PQRs (peticiones, quejas y reclamos) garantizando soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del cliente.
4. Infraestructura y Tecnología.
Administrar y supervisar la plataforma telefónica (Zoiper) y las herramientas tecnológicas (hardware, diademas, red IP).
Gestionar el mantenimiento de los equipos y velar por el orden, seguridad e higiene de las instalaciones.
Garantizar la calidad, actualización y protección de datos personales en el CRM y bases de datos.
5. Mejora Continua y Cumplimiento.
Diseñar planes de mejora para optimizar tiempos de atención y eficiencia operativa.
Asegurar la aplicación de protocolos de servicio, promociones y normativa de confidencialidad.
Ejecutar capacitaciones y tareas estratégicas adicionales asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas comerciales o administrativas.

Condiciones de la oferta:
Salario: $1.993.500 + todas las prestaciones sociales.
Horario: lunes a sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; domingos y festivos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: administrator, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico