Auxiliar de tutelas - pqrs

¡Estamos buscando tu talento!

Auxiliar de tutelas

Ubicación: Neiva

Importante empresa líder en servicios farmacéuticos con presencia a nivel nacional, te invita a ser parte de un equipo comprometido con el desarrollo humano y el bienestar laboral.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar el seguimiento y novedades de tutelas, PQRS, y novedades de usuarios y EPS.

Requisitos

• Técnico o Estudiante de carreras profesionales o Tecnológicas de áreas administrativas o fines.
• Experiencia mínima de 6 meses afines al cargo.
• ¡Ideal contar con disponibilidad inmediata y de viaje!

Principales responsabilidades

Recibir, registrar y clasificar las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) recibidas a través de los diferentes canales de atención de la organización.
Registrar y actualizar oportunamente la información de cada solicitud en las plataformas o herramientas definidas para el seguimiento y control de PQRS.
Realizar seguimiento a las PQRS asignadas, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos para su gestión y respuesta.
Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de información requeridas a las diferentes áreas de la organización para la construcción de las respuestas a los usuarios.
Apoyar la gestión documental de tutelas, derechos de petición y requerimientos de entidades de vigilancia y control, garantizando la organización y trazabilidad de la información.
Realizar seguimiento a las tutelas y requerimientos asignados, alertando oportunamente sobre vencimientos, términos de respuesta y situaciones que requieran atención prioritaria.
Consolidar la documentación y los soportes necesarios para la atención de tutelas, reclamos y demás requerimientos, de acuerdo con las indicaciones del responsable del proceso.
Apoyar la elaboración y/o proyección de respuestas a PQRS y reclamos, utilizando la información suministrada por las áreas responsables y los lineamientos establecidos por la organización.
Remitir oportunamente las respuestas a los usuarios por los canales establecidos, dejando evidencia de la gestión realizada.
Identificar casos que por su naturaleza, complejidad o riesgo requieran escalamiento, informando al responsable del proceso o al área jurídica correspondiente.
Mantener organizada y actualizada la documentación física y digital relacionada con PQRS, tutelas, reclamos y demás requerimientos bajo su responsabilidad.
Elaborar reportes e informes periódicos sobre el estado de las PQRS, tutelas y reclamos, incluyendo casos pendientes, vencimientos, tiempos de gestión y demás indicadores solicitados.
Apoyar la identificación de tendencias o situaciones recurrentes en las PQRS y reclamos, suministrando información para el análisis y establecimiento de acciones de mejora.
Atender y orientar a los usuarios frente al estado de sus solicitudes, proporcionando información clara y oportuna dentro del alcance de sus funciones.
Cumplir los procedimientos, protocolos y lineamientos internos relacionados con protección de datos, confidencialidad, atención al usuario y gestión de PQRS.

Condiciones laborales

• Salario: $1.530.500 + todas las prestaciones de ley
• Tipo de contrato: Termino indefinido directo con la empresa.
• Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (44 horas semanales)
• Modalidad: 100% presencial

Beneficios que te encantarán

• Plan de bienestar corporativo con enfoque integral (salud mental, recreación, cultura y más).
• Contrato directo con una empresa sólida y en crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Excelente ambiente laboral, dinámico y colaborativo.

Habilidades que marcan la diferencia

• Compromiso
• Dominio técnico
• Manejo de la información
• organización
• Atención al detalle

¿Te apasiona trabajar por el bienestar de las personas?

Esta es tu oportunidad para dejar huella en una compañía con impacto nacional.
¡Postúlate ahora y haz parte de esta gran familia!

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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide