Embajador de marca Bilingüe Inglés B2

¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) Bilingüe!
· ¿De qué se trata el rol? Buscamos un Embajador de Marca Bilingüe para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables. Tus Responsabilidades Principales: Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional. Asesoría de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones. Gestión Omnicanal: Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio. Gestión de Órdenes Web: Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente. Documentación y Conocimiento: Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo. ¿Qué te ofrecemos? Salario base: $2.400.000 Bonificaciones: Bono de alimentación ($91,000) + Auxilio de transporte ($249,000) + bonos por performance hasta el 15 %. Capacitación 100% paga desde el día uno. Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly! . Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá. Jornada: 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche) ¿Qué perfil buscamos? Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable). Educación: Bachiller académico concluido. Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center. Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality). Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Palabras clave: embassador, brand, trademark