Analista de Mesa de Ayuda

Atender y gestionar solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos por la compañía.

Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de tickets, garantizando una atención oportuna.

Brindar soporte de primer nivel en herramientas Microsoft 365, Windows y aplicaciones de productividad.

Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, accesos, conectividad y configuraciones básicas.

Escalar oportunamente los requerimientos que requieran niveles especializados de soporte.

Realizar seguimiento a los casos asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Orientar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Mantener actualizada la información de las atenciones realizadas y documentar las soluciones implementadas.

Generar reportes básicos de gestión y contribuir al análisis de incidencias recurrentes.

Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios y la calidad del servicio.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Documentación, Gestión de tiempos, Gestión de tareas, Gestión de incidentes
Palabras clave: analyst, help, auxilio